STEP 1：準備

太駄健司（ＡＤＫインタラクティブ）

前回は、ＡＤＫインタラクティブがソーシャルメディアポリシーを策定した背景を説明した。今回は、策定に向けて準備したことを紹介しよう。

まず海外の先行事例を研究した。１００件以上のソーシャルメディアポリシーを研究した報告書が公開されているサイト「SocialMedia Governance」を読み込み、またコカ･コーラやコダックなどの主要企業、同業のレイザーフィッシュなど、いくつかのソーシャルメディアポリシーも精読した。これにより、ソーシャルメディアポリシーのスタイルは実にさまざまであることを学習した。

それをもとに、自分たちにふさわしいポリシーのスタイルについて議論しポリシーを適用する対象、項目として含める内容、分かりやすくまとめる工夫などを検討した。

たとえば「ポリシーを適用する対象」については、社内に常駐している協力会社のスタッフも、社内情報を知りうる立場として、適用対象にした。また、社長や広報といった公式なスポークスパーソンとそれ以外では、期待される行動が異なるので、適用するポリシーを区別すべきと考えた。

ＡＤＫインタラクティブは小さな企業なので、ポリシー策定チームの結成からここまでは順調に進んだが、一般企業では、そもそも部門を横断した策定チームの結成が難しかったり、ソーシャルメディアの概要とマーケティングへの影響、ポリシーの必要性を理解するところから始めないといけないだろう。次回は具体的に策定するうえで留意したことなどを紹介する。（「宣伝会議」12月１日号から）

※毎月１回掲載（全４回）、次回は12月28日掲載予定
ソーシャルメディアポリシーを策定した経験から（第１回）「ソーシャルメディアポリシー策定の背景」

（おおた・けんじ）
ＡＤＫインタラクティブ総研は、先端的なアドテクノロジーや消費者の動向を研究することにより、デジタルマーケティングの潮流を分析するシンクタンク。最近のテーマはソーシャルメディア。