顧客の声にすぐ対応できる組織づくりを
──社内での情報共有や組織体制についてお聞かせください？山村：
東京の本社は会長と社長以外はフリーアドレス制で、自分専用のデスクがありません。異なる部署の社員同士の距離感を近くすることで、例えばお客様相談室のメンバーから「お客さまからこんなご意見があった」という話を耳にしたとき、近くにいる開発や品質保証の人間に声をかけて5分後にはミーティングができるような環境です。ちなみに、弊社はお客様相談室の業務も、社員で対応しています。
共創の時代～顧客の声を生かして 商品・サービスを開発・改善するためには～／アドタイ・デイズレポート（2）
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