利用頻度だけではお客様からの“好意”は見えない?
――お客様のデータを活用することで、自社に好意を寄せてくれている人を発見しやすくはなっていますよね。
はい。しかもロイヤリティマーケティング部が対応しているお客様は、「ANAマイレージクラブ」の会員の方です。クレジットカードとも連携しているので、飛行機に乗る以外でもマイルが貯まり、そこでもお客様との接点があります。より、一人ひとりのお客様を理解しやすい環境になっていると思います。
マーケターの意識が、企業を変える！――理想と効率のバランスをどうとるか？真の顧客主義を実現する最前線の取り組みを追う（全日本空輸）
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