——「ロイヤル顧客」にするために、WEBとリアル店舗の連動をどう意識されていますか？徳丸：
ブランド数が多く、WEB、店舗共にお客さまとの接点となるポイントは多いので、カスタマージャーニーが非常に複雑になっており、把握が大変になっています。
ただ、さまざまなデータが手に入るようになったので、社内に専門の分析チームを作り、RFMなどのベーシックな分析だけでなく、リアルとWEBを融合したユーザーシナリオづくりや、プライベートDMPからの広告配信などにも取り組んでいます。これらを精度よく実現するには、「お客さまの本質」をもっと知る必要があると考えています。
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AdverTimes DAYS 2015
4月14日、15日、東京国際フォーラムにて「AdverTimes DAYS」（アドタイ・デイズ）を開催しました。 広告界の未来を本音で語りつくす本イベントでは、企業、広告会社、メディア、クリエイターなど、立場の異なる人たちが活気ある議論を展開します。
4月14日、15日、東京国際フォーラムにて「AdverTimes DAYS」（アドタイ・デイズ）を開催しました。 広告界の未来を本音で語りつくす本イベントでは、企業、広告会社、メディア、クリエイターなど、立場の異なる人たちが活気ある議論を展開します。
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