女性役員の謝罪記者会見の心得とは〜『リスクの神様』監修者が語る、ドラマの見所と危機管理・広報(1)

フジテレビ系「水10」でいよいよ連続ドラマ『リスクの神様』がスタートした。巨大商社で企業を守る危機管理専門家にスポットをあて、現代社会におけるタイムリーなテーマを扱う硬派な本格社会派ドラマだ。

このコラムでは、毎回の放送後に『リスクの神様』の見どころや危機管理と広報の教訓、キーポイントなどを本ドラマの監修者で危機管理の専門家としての筆者の目線から解説していく。


(C)フジテレビ

『リスクの神様』第1話のあらすじ

ドラマの舞台となるのは大手商社・サンライズ物産。新たに「危機対策室」を設置し、リスク対応のスペシャリストとして危機対策室長・西行寺智(堤真一)を新たに迎えたのもつかの間、新事業で製品欠陥の問題が発生。その矢面に立つのは、東大卒のエリート女性社員・神狩かおり(戸田恵梨香)だ。神狩かおりは新会社の役員として華々しい製品プレゼンテーションを披露するも、ドラマの後半では一転、多くの報道陣を前に謝罪会見に臨むことになる。

第1話の教訓-「早期商品化」への焦りが生んだ製品欠陥のリスク


(C)フジテレビ

第1話では、特殊耐熱素材から生まれたLIFE事業という新事業の立ち上げ、さらに小型高性能バッテリーを内蔵したPCや自走式掃除機の新商品開発にまつわるリスクについて話は展開する。

新事業の立ち上げには、ライバル企業の開発攻勢に伴う危機感から生まれる焦り、商品開発時のミスや不正などもリスクとして取り込まれ、華やかな新事業の記者会見の裏で大きな危機がうごめいていることを当事者たちはまだ知らない。

商品開発担当役員に抜擢された「神狩かおり」は、早期商品化という功を焦るために製品開発時の重要なプロセスを見過ごし、人体に危害を与える発火事故を伴う製品欠陥クレームを招致してしまう。

本来、製品開発においては、その工程や試験データなど、コンプライアンス上発生が予見されるあらゆる不正行為やミスに対して防御システムが働いていなければならない。「神狩かおり」はこの工程管理を怠り、または看過して気づくことができなかった時点で、担当取締役として重大な責任から逃れ得ないだろう。

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白井 邦芳(危機管理コンサルタント/社会情報大学院大学 教授)
白井 邦芳(危機管理コンサルタント/社会情報大学院大学 教授)

ゼウス・コンサルティング代表取締役社長(現職)。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team(緊急事態対応チーム)の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員(社会心理学及びリスクマネジメント分野主査:2011年)。事業構想大学院大学客員教授(2017年-2018年)。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。

白井 邦芳(危機管理コンサルタント/社会情報大学院大学 教授)

ゼウス・コンサルティング代表取締役社長(現職)。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team(緊急事態対応チーム)の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員(社会心理学及びリスクマネジメント分野主査:2011年)。事業構想大学院大学客員教授(2017年-2018年)。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。

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