文・田島 学氏 アンダーワークス 代表取締役社長
購買、さらに購買後も点在するデジタル接点
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私はインターネットの登場以降、約20年にわたって企業におけるインターネット（今ではデジタル、テクノロジーですが）の活用を支援する仕事に携わってきました。アンダーワークスは2006年に創業し、以後デジタルマーケティングにおける、上流部分の戦略策定に特化したビジネスを展開しています。
この20年の自分自身の仕事を振り返ると、企業のデジタルマーケティングに求められる役割の変化を感じます。
インターネットが登場した1990年代、デジタルは企業にとって新たなチャネル、メディアが増えたという位置づけでした。当初はWebサイトの開設から始まったため、このデジタルはプロモーションの軸で捉えられ、商品やブランドの「認知」など消費者との最初の接点になることが多かったと思います。いわば、既存のチャネルとデジタルを分断していたと言えるでしょう。
しかし今では①情報収集、②購買、さらに③購買後の使用シーンにおいても、デジタルのが浸透しています。消費者の購買プロセスのあらゆる場面にデジタル接点が点在する「デジタル・シフト」した現在のような環境下では、マーケティングを「立体的」に捉えた施策を実施しなければ、消費者にとって適切な体験（デジタル・エクスペリエンス）が提供できません。
