SNSやブログを通じて誰もが自由にコミュニケーションができる今、不特定多数からの批判にさらされるリスクも身近なものになった。個人や企業、メディアはどう対応すべきか。ネット社会のメディアリテラシーを問う座談会の後編です。
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企業は批判にどう向き合うべき？
徳力基彦（アジャイルメディア・ネットワーク 取締役 CMO ブロガー）
NTTなどを経て、2006年にアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーとして運営に参画。「アンバサダーを重視するアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動を担当。
NTTなどを経て、2006年にアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーとして運営に参画。「アンバサダーを重視するアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動を担当。
徳力：
2014年末に起きたまるか食品の「ぺヤング」ゴキブリ混入事件は、最初に企業側が「あるわけない」と思い込んでしまい、写真をアップした人を結果的に悪役にしてしまいました。しかし、この写真をアップした人は結構なぺヤングファンだったんですよね。で、実際に調べたら、製造工程で混入した可能性が高いことが分かり、最終的には生産ラインを止めることになりました。本当のクレームなのか、それともネット上の愉快犯なのかの見定めが重要だと思います。
浜田：
ネット上の一部の意見なのか、それとも大多数がそう感じているのかの見極めも大切ですよね。根強いベッキーへの批判でもそれを痛感しました。
徳力：
不倫関係の炎上は難しいですよね。日清食品が今年3月に放映した矢口真里さんを起用したカップヌードルのテレビCMが放送停止した件が象徴的でした。矢口さんの起用の仕方のセンスが良かったかどうかは別の議論が必要ですが、ネット上では評価している人も多かった。ただ、子供が見ている時間帯にもあのテレビCMを流してしまったので、主婦層が怒る気持ちも分かります。
境 治（コピーライター/メディアコンサルタント）
東京大学卒業後、広告会社I&S（現I&SBBDO）に入社しコピーライターに。その後、フリーランスとして活動したのちロボット、ビデオプロモーションに勤務。2013年から再びフリーランスに。有料マガジン「MediaBorder」発行人。
東京大学卒業後、広告会社I&S（現I&SBBDO）に入社しコピーライターに。その後、フリーランスとして活動したのちロボット、ビデオプロモーションに勤務。2013年から再びフリーランスに。有料マガジン「MediaBorder」発行人。
境：
それは、どういう種類のクレームだったのでしょう？
