参加者
・アサヒグループ食品 食品マーケティング部 部長 林 和弘氏
・シャープ IoT通信事業本部 コミュニケーションロボット事業統轄部 市場開拓部 部長 景井美帆氏
・Knot（ノット）代表取締役 遠藤 弘満氏
・アサヒグループ食品 食品マーケティング部 部長 林 和弘氏
・シャープ IoT通信事業本部 コミュニケーションロボット事業統轄部 市場開拓部 部長 景井美帆氏
・Knot（ノット）代表取締役 遠藤 弘満氏
写真左から、アサヒグループ食品 食品マーケティング部 部長の林和弘氏、Knot（ノット）代表取締役の遠藤弘満氏、シャープ IoT通信事業本部 コミュニケーションロボット事業統轄部 市場開拓部部長の景井美帆氏、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏
11月24日「JAPAN CMO CLUB」の19回目の研究会が開催された。参加企業はアサヒグループ食品、シャープ、Knot（ノット）の3社だ。扱う商材は異なるものの、3社の共通点は形あるプロダクトを製造・販売しているメーカーであるという点。コモディティ時代に、いかにして機能性だけでない価値をつくれるか、各社の取り組みには共通点も多く見えてきた。
キーワードは「ファン以上の存在」、企業を応援してくれるサポーターをつくる
人口減少に伴い、市場全体のパイの拡大が見込めない現代。マス広告を投下して新規を開拓し続け、シェアを拡大するだけの施策は通用しなくなっている。限られたパイの中でビジネスをするうえでは、既存顧客との関係性も重要な競争軸になってくる。
しかし、「製品のファンになってもらうだけでは十分とは言えない」とアサヒグループ食品の林和弘氏は言う。「今、考えているのは商品をリピート購入してくださるファンを超えた“サポーター”を獲得していくこと。その実現のためには、製品だけでなく企業も愛され、応援したくなるような存在でなくてはならない」と続ける。
「同じ商品を買うのだったらあのお店で買おうという気持ちが生まれるのと同様に、機能や価格が大きく変わらないなら、あの企業がつくっているものを買いたいという思いは、お客さまの中にも醸成できるはず。これまで以上に企業の思想や姿勢、哲学が重要になっていくと感じています」（林氏）。
