消費者はブランドにポジティブな刺激と意味を求めている
モメンタム ジャパンは、モメンタム ワールドワイドが実施している「We Know Experiences 2.0」の日本版を発表した。同レポートは日本を含む世界3200人の消費者を対象に、消費者の行動を掘り下げ、消費者がブランドの何を重視しているかを解明することを目的に行われているもの。10月10日には、Momentum Worldwide Chairman/CEOのChris Weil（クリス・ワイル）氏も登壇しての調査結果報告会が開催された。
＜主な調査結果＞
・76％の回答者が「モノ」よりも「体験」にお金を使いたいと思っている。
・86％の回答者がブランドに、気分を良くしたり、気分を上げたりしてくれることを望んでいる。
・83％の回答者が、ブランドにストレスや不安感を緩和してくれることを望んでいる。
・70％の回答者が、今までに比べ、環境問題や社会問題に関わるようになっている。
報告会に登壇したクリス・ワイル氏は冒頭「私たちは、グローバル・エクスペリエンス・アドバタイジングエージェンシーを標榜してきたが、消費者の購入意思決定に際してエクスペリエンスが重要であるという認識が広まってきている。
CMOの人たちもエクスペリエンスの重要性を認識しているし、昨今ではエクスペリエンスが戦術のひとつから、マーケティングプランの中核を担う存在にまで重要度を増していると感じている。いま、CMOにとってマーケティングプランの中心はエクスペリエンスになっている」と話した。
さらに同氏は「エクスペリエンス・エコノミー」という新しい世界がつくられているとし、その要素として以下の6つを提示した。
・ユーザーセントリック
・常にパーソナライズ
・カルチャーとの連動
・思い出を創出
・オンラインオフラインで共有できる
・評価測定が可能
これに関連して「これまで消費者にとっての思い出を創出するようなエクスペリエンス施策はコストとリーチの観点から、見合わないと思われていた。しかし、体験がシェアできる環境になったことで、リーチのスケールが広がっている」とも説明した。
