オフラインではパーソナライズ、顧客も従業員も心理面での安心を担保できる
一方、オフラインでの店舗は、店舗や商品を体験できる場を予約制にし、ラグジュアリーブランドのごとく、徹底的にパーソナライズされた接客を行う場として使うことが必要になってきます。これはコロナ禍においても安心してお店に行けるということはもちろん、対応するスタッフ側の安心感にもつながるためです。
ニューノーマル時代のマーケティングは顕在顧客を刈り取る狩猟型から農耕型へ — ファン育成まで見据えた顧客開拓戦略（後編）
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