第一生命ホールディングス傘下の第一フロンティア生命保険は4月1日付で、カスタマー・エクスペリエンス（CX）向上を目的に、マルチチャネル営業部を新設する。金融機関代理店以外のチャネルに特化して代理店サポートを担う組織。チャネル戦略の多様化を図り、CX向上を実現するという。また、「お客さま第一の業務運営推進本部」は、「CX推進本部」に改称する。

マルチチャネル営業部担当の執行役員は小此木倫明氏。小此木執行役員はほかにマーケティング部、商品事業部も担当する。マルチチャネル営業部長は、第一生命保険の鮎沢慎一氏が就任する。マーケティング部長は、高樋章氏（現・営業第三部ラインマネジャー）が就く。