【前回】「「企業のSNS活用は最適なSNS選びから始まる」はこちら
このコラムでは、SNSの運用をこれから始めようと思っている方、また既に取り組んではいるものの思うような成果が出ない方のために、各SNSの特性や情報発信の勘所、そして社内体制の築き方までを、宣伝会議の「SNS運用担当者養成講座」で講師を務める本門 功一郎氏がアドタイでの出張講義として、全3回にわたってレクチャーしていきます。
前回は、「自社の製品やサービス、またはコンテンツにあったSNSを選ぶ」というテーマについてまとめましたが、もう一つ重要な視点があります。それが「自社の目的や課題に合った情報発信をすること」です。本来、情報発信には公式SNSアカウント以外にもイベントやブログ、メール配信など様々ありますが、本記事では、特に公式SNSアカウントでの発信と、注意すべきポイントに絞って解説していきます。
視点2：目的・課題に合った情報発信をする
企業のSNS運用において、「何を発信すれば良いのかわからない」、「SNSの成果が見えづらい」といった相談を頻繁に受けます。このような課題への対策で考えがちなのは、文章や写真といった投稿コンテンツの改善ですが、いきなり取り掛かるのはお勧めしません。まずは、運用目的や課題の見直しをお勧めしています。具体的には「誰に、どのような情報を届け、最終的に達成したいゴール（=目的）は何か」を考えるということです。目標が具体的になっていれば、自分達のアカウントのあるべき姿が見えるため、改善の方向性を見出すことができます。しかし、例えば目標が、「とにかく毎日投稿」や感覚的な「いいね」数とすると、具体的に何をどうすれば良いのかわからないため、運用が迷走する原因になってしまいます。そこで、SNS運用における目的とは何かを知ることが、次のステップとなります。
それでは、具体的な企業事例をみていきましょう。
例えば、東急ハンズ公式Twitterアカウントの活用目的は「SNSを通じて企業のファンを増やすこと」としています（参考：東急ハンズ公式ツイッター担当者著「共感で広がる公式ツイッターの世界」）。実際に公式アカウントを見てみると、店舗で扱っている製品の紹介にとどまらず、ある一般ユーザーの投稿に対して引用RTなどでコメント返しをしてくれたり、一般ユーザーが「#ハンズでみっけ」をつけて投稿すると、リクエストに対して応じてくれることもあります。このように、ユーザーやフォロワーとのSNS上での交流を通じて“濃いファン”との関係づくりを重視していることがわかります。
