【前回】「企業のSNS活用で迷走しないために、目的・課題を明確にする」は
このコラムでは、SNSの運用をこれから始めようと思っている方、また既に取り組んではいるものの思うような成果が出ない方のために、各SNSの特性や情報発信の勘所、そして社内体制の築き方までを、宣伝会議の「SNS運用担当者養成講座」で講師を務める本門 功一郎氏がアドタイでの出張講義として、全3回にわたってレクチャーしていきます。
今回はいよいよ第3回目、最終回となります。
これまでの記事では、企業のSNSアカウント運用には、最適なSNS選びが重要という話から始まり、そして「目的・課題に合った情報発信をする」こと、また「目的を決めるだけではなく、効果測定も重要」という話をしてきました。しかし、これらを一人でこなすには担当者の負荷が大きく、そのために安定的な運用が難しくなってしまいます。そこで、最終回である今回は、安定的な運用のために
「社内の協力を得る」
ことの大切さと
「協力を得るための方法」
について解説します。
視点3：社内の協力を得ることの大切さ
まず、社内の協力で得られるメリットについて解説をしていきます。そのメリットはいくつもありますが、特に投稿コンテンツを作る際に威力を発揮します。
例えば、歴史のある会社であれば、その歴史を活かし、過去の商品カタログやポスター、パッケージなどに詳しい方にヒアリングをして、投稿素材として利用できるものがないか確認をしてみましょう。
例えば、トヨタ自動車の公式Instagramアカウントでは、人気車種「ランドクルーザー」の生誕70周年を記念し、歴代のポスターやカタログ、動画を公開し、ファンを魅了しています。
またBlue Bottle Coffee Japanの公式Instagramアカウントでは、新型コロナウイルスで店舗の営業時間に制限がある中で、従業員がコーヒーの淹れ方を解説する動画や、ユーザーからの質問に回答する動画などを公開し、顧客との触れ合いをデジタル上で実現していました。
こうした投稿は、担当者一人の力では実現できず、社内の協力が必要不可欠です。これらの他にも、社内の協力を得ることで、投稿コンテンツの種類を大幅に増やすことができます。そのポイントを以下にピックアップしたので、ぜひ参考にしてみてください。
運用はメイン担当1名体制ではなく複数人で
複数人で運用することは、メインの担当者が休暇中であってもスムーズに運用が可能となり、また異動・退職になった場合にも引き継ぎがしやすいでしょう。実際に担当者が変更になったことで、結果的に自然消滅してしまった企業アカウントも少なくありません。
