※本稿は広報会議2022年3月号特別企画「組織を強くする企業ブランディング」（2月1日発売）に収録の内容を転載しています。対談は「宣伝会議リージョナルサミット」にて実施しました。
（写真左から）
キューサイ代表取締役社長 神戸聡氏（かんべ・さとし）
広告会社、化粧品会社を経て、2015年キューサイ入社。2017年代表取締役に就任。青汁の原料であるケールの魅力を伝えるために、イベント実施、ポップアップショップ展示等、認知普及に力を入れる。
みんなの銀行取締役副頭取 永吉健一氏（ながよし・けんいち）
1995年福岡銀行入行。2007年のふくおかフィナンシャルグループ設立等に注力。2016年企業内ベンチャーとしてiBankマーケティングを起業。その後、デジタルバンク「みんなの銀行」の立ち上げをリード。
未来の顧客を見据える
─事業やブランディングの取り組みについて教えて下さい。
神戸
：キューサイといえば青汁のイメージが強いと思いますが、実は売上のほとんどは、スキンケア事業（コラリッチ）とヘルスケア事業（ひざサポートコラーゲン等）で構成されています。健康寿命の延伸に向け、医薬品事業にも参入しました。古臭いイメージが付いてしまっていたロゴは2019年に刷新。リブランディングの結果、信頼度、先進度、技術に強いイメージを獲得できています。
永吉
：みんなの銀行は、銀行そのものをゼロから設計したデジタルバンクで、2021年に開業しました。銀行をデジタルで再デザイン、再定義し、デジタルネイティブなアプローチでサービスの向上を行っています。ふくおかフィナンシャルグループの各銀行でもデジタル化を推進していますが、銀行のビジネスモデル“そのもの”を変える新しいチャレンジであるため、既存の銀行とは別ブランドとして立ち上げました。
─ブランドを進化させるために取り組んでいることは?
永吉
：銀行の未来の顧客は誰か。そう考えると、UI・UXを重視するデジタルネイティブ世代とつながっていかなければ、という危機感がありました。この世代の行動の特徴をふまえ、フリクションレスの徹底（面倒くささを排除）、ハイパーパーソナライズ（自身に適した情報や体験を求める）、成果主義へのシフト（適正なリターンが得られるサービスには対価を支払う）、コミュニティの重視（つながりを軸に行動する）、に着目したサービスをつくりました。みんなの銀行には、店舗もキャッシュカードもありません。
神戸
：私が2015年にキューサイに入ってから行った調査では「青汁は認知されているけれど、原料や栄養素は理解されていない」という実態が見えてきました。シェアが下がっていた青汁事業を復活させるには、青汁の原料である、無農薬で体に優しいスーパーフードの「ケール」のパワーをきちんと知らせる必要を感じました。そこでケールを飲むだけでなく、食べる、肌に塗るなど、日々の生活に取り入れてもらう「ケールワーク」を2019年から提唱しています。若い人にも受け入れてもらえるよう、青汁の商品名やパッケージのリニューアルも2020年に行いました。お客様との接点は、通販から拡大し、店舗販売やホテルの朝食への導入、SNSでの発信なども進んでいます。
