苦手だった接客が、やはり書店には必要だと感じたわけ
――主な客層やにぎわう時間帯について教えてください。
平日はビジネスパーソンの方が多いので、昼休みの12時～13時の時間帯が混みますね。一方で、休日は客層ががらりと変わって、家族連れの方が多いです。上階の結婚式場や付近の商業施設を訪れた人などが来られます。観光地も近く、空港からのアクセスもいいので、コロナ前は外国人を含む観光客の方も多く見かけていました。
――店舗内でこだわっている部分、力を入れている部分を教えてください。
リブロ汐留シオサイト店は、2003年3月にオープンしました。それまでリブロは、どちらかというと百貨店や商業施設の中など、家族連れの多い場所にあったんですね。ここはビジネス街ということで、店舗の広さも他とは違ってかなり小規模ですし、ビジネス書を専門に扱う、当時リブロにしては特殊な店舗だったと思います。私には、敷居が高いなと感じたのを覚えています（笑）。
店舗のこだわりとしては、探している本が見つけられるようにしています。どうしても大きい店舗だと各棚で担当者が決まっていて、コミック担当はコミックについてしかわからないということがたまにあります。しかし、他ジャンルの今売れている本が答えられないというのは私としては、疑問に思うところがありました。そうならないために、小規模な店舗であることを活かし、コンパクトで分かりやすく、聞かれたらすぐに答えられるような書店づくりを心がけています。
実は、接客は苦手なんです。でも書店でバイトをしている時代から、「この本どこにある？」「こういう本ないかな？」とお客さまから本当によく聞かれるんです。
その時にやっぱり書店って必要だなと。お客さまのために、本を探したり、本の入手の仕方を伝えられたりできるのは書店でしかできないなと思いますね。私たち書店員も、本が好きだからこそ、読みたい本が見つかった時の嬉しさがわかるので、その気持ちをお客さまと分かち合えた時、書店員や書店の必要性を感じます。
本とお客さまをつなげられて、「ありがとう」とお客さまに言ってもらえると、接客は得意ではないけれど、「よかった」と思えますね。
