NAVICUS代表の武内です。第2回では、SNS運用のゴール設定とKPI設定の方法についてご紹介しました。第3回は、SNS炎上を防ぐリスクマネジメントについてご説明します。
私がクライアント企業様のSNS運用やキャンペーンに取り組む際、
「炎上しないか心配」
とのご相談を多くいただきます。今回は、炎上対策とは何か、どの時点でどんな観点に気をつければいいのかについて解説していきます。
前提理解：未然防止と発生時の火消し
ネット炎上とは、インターネット上のコメント欄などにおいて、批判や誹謗中傷を含む投稿が集中することを指します。こういったネット炎上は企業の活動に深刻な影響を及ぼす可能性があるため、各社は様々な炎上対策に取り組んでいます。
この炎上対策を考える時、まずは
事前（未然防止）
と
事後（発生時の火消し）
の対策を分けて考える必要があります。
つまり、炎上しないようにする対策と、炎上したあとに最適な対処をする対策です。
そもそも炎上しないために、
物議を醸すような発信は行わない
ことが得策です。またSNS炎上は、放置すると
加速度的に拡大してしまう
傾向があります。そのため、初動対応のフローを先に決めておく必要があります。
未然防止対策：避けるべき「5つのS」
炎上しやすい話題の代表例として、「5つのS」というものがあります。具体的に列挙すると以下のとおりです。
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武内 一矢（NAVICUS 代表取締役）
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
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