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では、サントリーホールディングスの公式SNSアカウントの運用目的の考え方、定量定性のKPI設計、体制づくりなどについてお伺いしました。今回は引き続き、宣伝部の黒岩太輝氏よりSNSで成果が出た具体的な施策と成功のポイントについてお話しいただきます。
武内
：それでは続いて、サントリー公式X（旧Twitter）アカウントの具体的な運用内容についてお伺いしていきたいです。
黒岩
：サントリーＸからは、主に新商品情報やキャンペーン、広告コミュニケーションについて投稿しています。特にそのうちの一つの「新商品情報」について、以前は写真で商品を撮影した投稿を行っていました。
その投稿では一部の人気商品は拡散されやすいのですが、まったくの新しい商品などお客様に馴染みのない商品に関しては、インプレッションやエンゲージメントが伸びづらいという悩みがありました。NAVICUSと協業してからは「新商品投稿」の改善に着手し、お客様に楽しんでいただきながら商品の特徴や魅力をお伝えできる現在の形式になりました。形式を変更してからは平均インプレッション数が改善前の約2倍になり、より多くのお客様に新商品の事をお知らせできるようになりました。
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武内 一矢（NAVICUS 代表取締役）
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
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