様々な企業のSNSマーケティングを支援させていただく中で、リアル主体でサービス提供する企業からSNSコミュニケーションとの向き合い方についてご相談いただくことが非常に多いです。今回は、公式Instagramアカウントの運用などを支援させていただいている東急電鉄にご協力いただき、コロナ禍によるビジネスの変化とSNS活用、リアルとデジタルの融合、SNSのPDCAとKPI設定などのテーマについて伺いました。
コロナ禍を通じたビジネスの変化とSNS活用
矢澤
：東急電鉄 広報・マーケティング部の矢澤です。どうぞよろしくお願いします。
武内
：NAVICUS代表の武内です。貴重なお時間いただきありがとうございます！
東急電鉄 広報・マーケティング部 広報CS課 課長の矢澤史郎氏
武内
：東急電鉄ではInstagramアカウントやXアカウントなどを運用されており、当社NAVICUSではInstagramアカウントの運用を支援させていただいています。それぞれの運用の目的や棲み分けについてご説明いただきたいです。
矢澤
：InstagramはNAVICUSに今年からサポートをお願いしており、力強く変えていただいている印象を持っています。Instagram、Xに限らず、お客さまとのデジタルなコミュニケーションが必須だなと思ったきっかけがコロナ禍でした。
KAIGI IDにログインすると、すべての記事が無料で読み放題となります。
「AdverTimes. (アドタイ)」の記事はすべて無料です
会員登録により、興味に合った記事や情報をお届けします
武内 一矢（NAVICUS 代表取締役）
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
早稲田大学卒業後、Q＆AコミュニティサービスOKWAVEを運営するオウケイウェイヴに入社。X（当時：Twitter）などSNSを活用した企画を担当。その後、ディー・エヌ・エー、ふるさと納税ポータルサイト大手「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンクなどを経て、2018年、コミュニティ・SNSマーケティング支援を行うNAVICUS（ナビカス）を設立、代表取締役に就任。2022年10月、九州を中心にWebマーケティング支援を行うNAVICUS九州のCMOに就任。2023年12月よりPR TIMESのグループ会社となり、広報面のサポートも加えた幅広いコミュニケーション支援体制構築に向け邁進中。
この記事の感想を
教えて下さい。
この記事の感想を教えて下さい。
