“社外向け”に情報を発信するだけがオウンドメディアの役割ではない。グループ内のインターナルコミュニケーションにおいて抱えていた課題を解決すべく、セブン&アイ・ホールディングスが立ち上げた「アスプレッソ」について聞いた。
※本記事では5月30日発売、『広報会議』2025年7月号の特集企画「オウンドメディア&コーポレートサイトリニューアル 徹底活用」に掲載している記事の一部をお届けします。
セブン&アイ・ホールディングスは2025年1月30日、オウンドメディア「アスプレッソ」の運営を開始した。「news（リアルタイムニュース）」「people（働く人々の想い）」「group（グループ会社の魅力）」の3つのカテゴリを中心に、グループの情報をタイムリーかつ分かりやすく発信している。
読まれていない社内報から脱却
「アスプレッソ」の主なターゲットはグループの従業員とその家族。同社が新しくオウンドメディアをはじめた背景について、立ち上げ時のプロジェクトマネージャーを務めたセブン&アイ・ホールディングス コーポレートコミュニケーション本部ブランドコミュニケーション部の髙木麻利子氏は次のように話す。
「当社にはグループ連結で約15万人の従業員が所属しています。ブランドコミュニケーション部では以前から、グループ従業員に向けてグループ報を制作し、冊子とイントラネットで発信していましたが、閲覧数の伸び悩みに課題を感じていました」。
同社では毎年グループ従業員に向けたアンケート調査を実施しており、その中には「グループ報を読んでいない理由」を聞く項目もある。この調査結果をもとに髙木氏らは閲覧数が伸びない要因を分析。そこから、2つの理由が見えてきたという。
「ひとつはコンテンツの内容の問題です。アンケートの回答から、従来のグループ報で発信している情報が従業員に『自分にプラスになる』と感じてもらえていないのではないか、自分ごと化できるようなコンテンツになっていないのではないかという仮説を立てました。また、コンテンツ量についても、一つひとつの記事が長く、読みづらくなっていたことから、コンテンツを抜本的に見直す必要があると考えました」と髙木氏。
また、もうひとつの課題はユーザビリティの観点だった。セブン&アイグループには、小売事業を展開する企業が多く、店舗で働く従業員が多いため紙の冊子を読む時間が取りにくい。また、イントラネットについては、セキュリティを担保するため、アクセスするためには毎月変更になるログインパスワードとIDを入力する必要があった。そのため、アクセスすることにハードルを感じる従業員が多い傾向がみられていた。
