─「感謝」は販促行動の一部だという話がでました。「感謝」が持つ販促効果も考えたいと思います。中村
：生活の木は店舗を有しているので、必ずスタッフが接客を挟む販売スタイルをとっています。徹底しているのは、会話の最初に感謝を伝えること。それによって会話を自然に広げるきっかけをつくります。感謝から始まった会話を膨らますことで、お客さまに合う商品を一緒に探していけますよね。そして、自分に合った商品を見つけられたら、お客さまからも感謝が返ってくる。まさに“感謝の循環”です。「感謝」起点のコミュニケーションが接客という販促活動になり、その結果返ってきた感謝が、社員のモチベーションになる。「感謝」が売上を生む一要素になることは間違いないと思います。
