【出席者】
インターメスティック マーケティング・制作本部 マーケティング戦略部 部長 須田 悠太 氏
KDDI ブランド・コミュニケーション本部 副本部長 合澤 智子 氏
ソニーマーケティング カスタマーエンゲージメント本部 マーケティングコミュニケーション部 統括部長 兼 チーフクリエイティブディレクター 髙橋 拓也 氏
ファイントゥデイ 日本事業本部 ブランドマーケティング部 ヴァイスプレジデント 益川 竜介 氏
写真左から、ファイントゥデイ 益川 竜介 氏、インターメスティック 須田 悠太 氏、ソニーマーケティング 髙橋 拓也 氏、KDDI 合澤 智子 氏
感動体験の提供やデータ・インフルエンサー・SNSを駆使する現代のカスタマージャーニー
宣伝会議は2025年10月 29日、第40回目となる「CMO X」の研究会を開催。今回はインターメスティック、KDDI、ソニーマーケティング、ファイントゥデイの4社が参加し、各社の概要やカスタマージャーニーマップ、課題や方針などについて議論した。
KDDI 合澤 智子 氏
KDDIの合澤氏は、auにおいて契約者IDを獲得するためのカスタマージャーニーマップを紹介。通信という見えない商品において、販路が昔と大きく異なってきているという。ペルソナが幅広いうえ、SIMやeSIMなど携帯がオンラインで契約でき、キャリアスイッチが簡単になっている今、ユーザーとのエンゲージメントをどう獲得するかが課題であり、またデジタル過渡期といった今の時代の流れに伴い、デジタルとマスで多様化するメディアの活用についても考えていかなければならないと話した。
ソニーマーケティング 髙橋 拓也 氏
ソニーマーケティングの髙橋氏は「商品購入後」に注力していると話し、ユニークなカスタマージャーニーマップを紹介。顧客の解像度を高め理解することが重要だと考え、商品がユーザーにどのように使われているか調べ、潜在欲求を見つけてコンセプトを作成。マス型のファネルコミュニケーションではなく既存ユーザーに向けたエンゲージメントコミュニケーションを組み立て、拡散までつなげているという。しかし、今後エレクトロニクス商品市場は成長が限定的なため、ユーザーの興味関心を見出し、熱狂できるイベントや、コト軸でのサービスを仕込んで「感動体験」を通してカスタマーサクセスの量を増やすことが重要と語った。
