保険選びに最適なメッセージを提示
ケース（5）セゾン自動車火災保険 × 日本アイ・ビー・エム
セゾン自動車火災保険では、通販型の自動車保険商品「おとなの自動車保険」の見積もりサイトで、お客様一人ひとりの行動に合わせて適切な情報を提示するリアルタイムマーケティングの仕組みを導入。パーソナライゼーションの実現で、お客様満足度の向上を目指す。
ワン・トゥ・ワン・マーケティングの短期間での実現を支援するクラウド・ソリューション。リアルタイムでのサイト・パーソナライゼーション、eメール・マーケティング、リスト生成など、WEB起点のマーケティングに必須の機能を標準搭載。直感的操作でマーケティング施策の設計、実施、効果検証が可能。
――セゾン自動車火災保険さんでは、通販型の自動車保険「おとなの自動車保険」で10月23日より、見積もりサイト「なっトク見積もり」のリニューアルを図ったそうですね。まずは、みなさまの役割とリニューアルに至った背景などをお聞かせ下さい。
写真右からセゾン自動車火災保険・マーケット企画部、水谷準課長、佐賀山渉課長、袴田法明部長、古屋学マーケット企画部長、導入をサポートした日本アイ・ビー・エム、伊東祐治氏、田村浩二氏
佐賀山：
現在、通販型自動車保険の市場は年率約10％の成長を遂げています。私たちが「おとなの自動車保険」を発売し、この市場に参入した2011年1月当時から、通販型自動車保険に対するニーズは増えてきています。
そんな状況の中で、代理店経由で加入されているお客様に対して、いかに「おとなの自動車保険」との接点を作れるかが課題と考えていました。
水谷：
私たちマーケット企画部は、「おとなの自動車保険」のマスプロモーションから、その受け皿となるWEBサイトの企画・運営などオンラインプロモーションを主に担っています。WEBサイトの使い勝手が悪いと、せっかくテレビCMを見て関心を持ってくださったお客様を逃がしてしまいます。
サイト開設以来、お客様へのアンケート調査を実施し、月1度の検討会議を重ねて、数字だけでは拾えないお客様一人ひとりの声に耳を傾け、改善を続けてきました。しかしお客様のニーズ、要望は千差万別。最終的には最大公約数的な解になってしまいがちでした。
