宣伝会議では、2017年12月に『「欲しい」の本質 人を動かす隠れた心理「インサイト」の見つけ方』を上梓した大松孝弘氏の出版記念セミナーを開催した。ゲストに博報堂ケトルの嶋浩一郎氏を迎え、本書のテーマである「インサイト」について公開対談を行った。当日のディスカッションの一部をレポートする。
【前編】「人の欲望の発露、「インサイト」を捉えるには？ — 大松孝弘氏×嶋浩一郎氏 【前編】」はこちら
【中編】「バイアスにとらわれず、「人を見る」ことの重要性 — 大松孝弘氏×嶋浩一郎氏 【中編】」はこちら
【後編はこの記事です】
世の中の違和感から、新たな価値創造をする
嶋：
僕はインサイトの発見のときに、「日常の違和感」をすごく大事にしていて、違和感にこそ新しい欲望の胎動が発見されると思っています。
例えば、一人で旅行をしたり、一人でご飯を食べたりする「おひとりさま」と呼ばれる女性が世の中に出現しました。おひとりさまの出現は、いちいち仲間や上司とご飯を食べたくない、一人でいたいという新しい欲望の発露だったわけです。
つまり、世の中における新しいインサイトの出現です。そのインサイトが出現したおかげで、おひとりさま向けの宿泊パッケージをホテル業界がつくることができたわけで、おひとりさま向けのメニューを飲食業界がつくることができました。インサイトに対するアンサーとしてビジネスが生まれるわけです。
ですが、すごく重要なことは、多分ここに座っている皆さん全員が、おひとりさまと言われる前のおひとりさまを目撃していたことです。いままでの既成概念とは違う行動をする人々、つまり「違和感」を見ていたと思うのですが、先ほど述べた企業がこうあってほしいと思ってしまうバイアスと同じように、多くの人が一人で吉野家でご飯を食べている女性を、「今日は偶然一人で食べなければいけなかったのだろう」という例外的要素として捉えてしまうのです。同じ風景を、「一人でご飯を食べてもいいじゃない」という欲望の胎動や発露として捉えられるかどうかは大きな分かれ道だと思います。
