【関連記事】
「変化するインバウンド市場、“旅ナカ”施策の重要性が高まる」
「国内23万客室と契約の無料スマホ「handy」がO2O広告事業で訪日客にイノベーションを仕掛ける」
2020年までの企業ビジョンとして『「驚きと感動」を生む「究極のおもてなし」で、世界ブランドへ』を掲げるポーラ。昨年には、訪日観光客向けに企業ブランドを訴求するプロモーション施策を、客室備え付けスマホ「handy」を用いて行った。長期的かつ深い関係性を世界の顧客と築いていくために、旅ナカをいかに活用していけば良いのか。ポーラ 吉崎裕介氏と、「handy」で観光事業にイノベーションを仕掛けるhi Japan 岩田氏が対談を行った。
左）ポーラ 宣伝部 コミュニケーション企画チーム コーポレートユニット リーダー 兼 2020タスクフォース サブリーダー 吉崎 裕介氏
右）hi Japan Vice President 岩田 行雄氏
右）hi Japan Vice President 岩田 行雄氏
海外市場での“認知”獲得の場として、旅ナカを捉える
ポーラ 宣伝部 コミュニケーション企画チーム コーポレートユニット リーダー 兼 2020タスクフォース サブリーダー 吉崎 裕介氏
吉崎：
ポーラは2020年までの企業ビジョンに「世界ブランド」の確立を据えて、世界市場におけるブランドコミュニケーションを再設計しています。ポーラの化粧品は、アジア圏を中心に国外市場からも高い支持を頂いており、特に海外顧客の中で大きな割合を占める中国市場でのプロモーションに本腰を入れはじめています。
一方、訪日観光客向けに特化した日本でのコミュニケーションにも同時に注力し始めているところです。
岩田：
訪日観光客向けと言うと、爆買いなど“現地の消費”を目的とした施策のイメージが強いと思いますが、世界市場での販売を見据えるブランドにとっては、日本での旅行体験が現地の消費につながる“認知”獲得の場であるとも捉えられます。まずは日本での旅行中に、企業ブランドの価値観に触れてもらい、ファンになってもらう。そして旅行後に、口コミでブランドが広がっていくことが理想です。
吉崎：
今回私たちがhi Japanさんが提供する「handy」を活用させていただいたのも、企業ブランドの持つ価値観を訪日観光客に伝え、ポーラの提供する特別な「美」体験をして頂くためです。「handy」の画面上で告知ができるだけではなく、「LUXOS MAGAZINE」という雑誌媒体もお持ちであることがhi Japanさんの魅力。今後、雑誌を含めたストーリーを描いて情報をお届けできそうだと感じました。
