2025.12.18（木） 注目のタグ ｜
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コラム マーケティングを“別名保存”する

カスタマージャーニーよ、さらば。

井上 大輔（OFFICE pianonoki マーケター）
更新日 / 公開日
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まず、「カスタマージャーニー」と「カスタマーエクスペリエンスダイアリー」の対比関係をご覧ください。

一言で言うと、CxDとはターゲット顧客が1日に経験する「ブランド体験」を、すべて時系列で並べて一覧化したものです。調査に基づくのが理想ですが、身近な近しい人にヒアリングしつつ、残りを想像で埋めていくだけでも十分に発見があります。

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井上 大輔（OFFICE pianonoki マーケター）
井上 大輔（OFFICE pianonoki マーケター）

OFFICE pianonoki マーケター。
ヤフー 、ニュージーランド航空、ユニリーバでデジタルマーケティングの責任者を歴任し現職。advertimesコラムニスト。
ツイッター：@pianonoki
著書に「デジタルマーケティングの実務ガイド」

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井上 大輔（OFFICE pianonoki マーケター）

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ヤフー 、ニュージーランド航空、ユニリーバでデジタルマーケティングの責任者を歴任し現職。advertimesコラムニスト。
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