株式会社博報堂プロダクツと株式会社ライトワークスは、多店舗展開企業での販売促進時における店頭プロモーション、店舗スタッフのトレーニングおよびナレッジシェア(情報共有)を組み合わせたワンストップのソリューション『プロモーショナル ナレッジ シェアリング』を共同で開発し、提供開始したことを発表いたします。

共同開発・提供の背景

多店舗展開企業においては、店舗の立地、商品やサービスの内容や価格、マーチャンダイジングと合わせて、店舗スタッフの接客スキルや知識、店長の能力が競争を左右するポイントの一つになってきています。キャンペーンの実施や新商品の販売開始時の店頭において本部が企画した接客やプロモーション方法が徹底できていないと、その効果も期待できないばかりか顧客満足を下げてしまいます。

そこで両社は、ライトワークスの店舗スタッフ向けのeラーニングやコミュニケーション促進支援の仕組みを博報堂プロダクツの販売促進・キャンペーン活動支援のサービスに組み込むことで、店頭プロモーションの企画、実施、徹底を一元的かつ効果的に実施できると考え、『プロモーショナル ナレッジ シェアリング』の共同開発・提供に至りました。

本ソリューションにより、全国に点在する店舗スタッフに対し販売促進時における具体的な接客方法、商品やサービス、他社との差別化ポイント等の知識を短期間で周知徹底することができ、販売促進の効果を短期間で享受することが可能となります。

『プロモーショナル ナレッジ シェアリング』の内容

本ソリューションは、販売促進する商品・サービスの内容、販売促進の方法に合わせて以下のサービスメニューを組み合わせて提供します。

1. 調査・分析
   過去の販促事例から、成功例・失敗例、優秀スタッフの接客方法等を調査のうえ分析し、スタッフが保有すべき接客スキルや商品知識、効果的な販促ツール等を特定します。
2. 販促ツールのオンデマンド制作
   『Production Cloud(R)(プロダクションクラウド)』を用いて、ポスター、店頭POP等の販促ツールを効率的にオンデマンド制作します。
3. eラーニング・スキル管理
   『Careership(キャリアシップ)』をプラットフォームとしたeラーニングおよびスキル管理の仕組みを用いて、販売促進に必要となる様々な知識や情報をスタッフに提供するとともに、店長は各スタッフのスキル・知識レベルを一元的かつ瞬時に把握します。
4. ナレッジシェア
   『Knowledge Driver(ナレッジドライバー)』をプラットフォームとした企業内情報共有システム(SNS)を用いて、販促の成功例・失敗例等をスタッフ間で共有し売り場の活性化を支援します。

提供イメージ

優秀スタッフの接客方法を反映した販売促進に必要なスキル、知識を体系化してeラーニング教材としてスタッフに提供するとともに、Production Cloudを用いて、店頭POPを店舗ごとにオンデマンドで制作します。各店でのプロモーションの成功例、失敗例はPOPの事例等とともに適宜ナレッジシェアされることで、各店はより効果的なプロモーション方法を企画・改善し、Production Cloudを用いたPOP等の販促ツールの改善、新たなトレーニングの実施に繋げます。

『プロモーショナル ナレッジ シェアリング』の価格は実施するサービスメニューの内容、それらの組み合わせ方法によって設定されますが、価格の目安は、eラーニング・スキル管理およびナレッジシェアのサービスを利用するスタッフ数が1,000名の場合、年間900万円からとなります。両社は、『プロモーショナル ナレッジ シェアリング・サービス』を今後1年間で30社程度へ販売することを計画しています。

※『Production Cloud』とは、WEBブラウザ上でチラシ、ポスター、店頭POP、取扱い説明書等の制作進行から在庫・配送管理に至るまでの広告・販促物制作業務プロセス全体を一元的に把握し、管理することができるサービスです。