【この記事のコンテンツ】
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株式会社コムニコ シニアアカウントディレクター 市川伸一氏 - 「「データ」×「心理」！行動観察で変わる、企業が狙うべき顧客像とウェブ戦略」
株式会社ビービット 執行役員 磐前豪氏 - 「【楽天流】デジタルマーケティングの極意！究極のロイヤリティープログラム」
楽天株式会社 営業促進グループ マネージャー 向谷和男氏
「データ」×「心理」！行動観察で変わる、企業が狙うべき顧客像とウェブ戦略
株式会社ビービット 執行役員 磐前豪氏
株式会社ビービット 磐前豪氏
データを大量に集めて解析にかけることで、成果につながるものが自然に湧き出てくるのではないか。そんな考え方は「幻想である」とビービットの磐前氏。「データを集めて分析しても、顧客を把握することはほとんど出来ない」と言う。だが、データだけではなく、その行動を観察することで、企業は対応すべき顧客の姿と、より適切な対処法を見つけることができるという。
