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「ユーザー・イノベーション」とは、ユーザーが自らの利用のために製品やサービスを創造、改良すること。

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消費者が専門家に勝る時

それでは、素人である消費者が専門家より優れているのは、なぜだろうか。そのカギは多様性であると、ミシガン大学教授のスコット・ペイジは指摘する（注5）。

解決しようとする問題の最良解を山脈の山頂とすると、その分野の専門家たちは似たような問題の捉え方や解決法をもつため、同じような山頂を目指して登るという。

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