モメンタム ジャパンは、モメンタム ワールドワイドが実施している「We Know Experiences 2.0」の日本版を発表した。同レポートは日本を含む世界3200人の消費者を対象に、消費者の行動を掘り下げ、消費者がブランドの何を重視しているかを解明することを目的に行われているもの。
このレポートの発表のため来日したMomentum Worldwide Chairman & CEOのChris Weil（クリス・ワイル）氏にインタビューを行った。
■「We Know Experiences 2.0」の主な調査結果
・76％の回答者が「モノ」よりも「体験」にお金を使いたいと思っている。
・86％の回答者がブランドに、気分を良くしたり、気分を上げたりしてくれることを望んでいる。
・83％の回答者が、ブランドにストレスや不安感を緩和してくれることを望んでいる。
・70％の回答者が、今までに比べ、環境問題や社会問題に関わるようになっている。
—今回の調査では消費者がモノよりも体験に、よりお金を使いたいと思っているということ、そしてブランドにとって体験のマネジメントがより重要になっていることがわかったそうですね。
いま、世界的に『エクスペリエンス・エコノミー』という新しい世界がつくられている。
私たちは、グローバル・エクスペリエンス・アドバタイジングエージェンシーを標榜してきたが、消費者の購入意思決定に際してエクスペリエンス（体験）が重要であるという認識が広まってきた。いま、CMOにとってマーケティング・プランの中心はエクスペリエンスになっている。
—レポートでは消費者がブランドに社会課題の解決など、より多くの役割を期待しているとの見解が示されていました。欧米ではその傾向があるのかもしれませんが、日本においてはまだ、そのような意識が強まっているようには感じられないのですが。
今回の調査における発見は「消費者はブランドに対して、社会課題を解決することをはじめ、より大きな役割を担ってほしいと考えている」ということだった。特にミレニアル、ジェネレーションZ世代では、その傾向が強いと思う。
日本では、まだ他国ほどの傾向は出ていないかもしれないが、若い世代においては他国と同様の傾向がみられているし、今後その傾向は進むと考えている。若い世代が社会の主役になった時、ガラリとゲームのルールが変わってしまうこともあるのではないだろうか。
—消費者の購入意思決定に際して、ブランドが提供する体験が重要になってくると、その体験のマネジメントを担う「Chief Experience Officer（CEO）」といった新しい職務が生まれているのでしょうか。また「CEO」といった役割が生まれているとするならば、それは「Chief Marketing Officer（CMO）」を代替するものなのでしょうか。
企業によっては「CEO」といった担当を置いている場合もある。しかし多くの場合はCMOがブランド体験のマネジメントまで担うようになっている。CMOは今、コミュニケーションメッセージの開発だけでなく、顧客にとってのすべての体験をマネジメントする役割へと変化しつつあると言える。
