「クイズ」にスマホ参加で盛り上がる!“お客さまに提案できる”知識が身につくーーキュービック

美容室向けヘアケア製品を製造・販売するミルボンは、取引先サロンの美容師が、美容関連の知識やミルボンの商品情報を楽しんで身につけられるようクイズイベントを開催。活用したのは、キュービックのクイズシステム「アンサータッチ®」だ。

写真左からミルボン教育企画部統括マネージャー寺元秀夫氏、同部アソシエイト牧野莞司氏、キュービッククリエイティブプランナー尾林衡史氏

─ミルボンでは、取引先サロンの美容師の成長支援を通じて、ヘアケアアイテムへの認知、理解を高めているそうですね。

寺元：成長支援には長年注力していて、クイズ形式の「美容知識王決定戦」は、その一環で今年から開催しています。これまでも私たちは、美容師さんがヘアケアのスペシャリストとしての知見を活かし、サロンに来た顧客に適したヘアケアアイテムをおすすめできるよう「ソムリエ認定」制度を設け、その教育プログラムを提供してきました。成果を上げてきた一方で、美容師さんが自ら分厚いテキストで学習する必要があり、ハードルの高さが少なからずありました。
学ぶ必要性を認識しながらも一歩を踏み出せない美容師さんがいらっしゃる中、楽しんで知識を高め合える場を提供することが、学びのきっかけになるのではないか。そう考え、クイズイベントを開催しました。
全国のサロンからオンラインで一斉に参加できる方法を調べ、行きついたのがクイズシステムの「アンサータッチ」でした。

牧野：導入の決め手は 1解答状況と結果がすぐにデータとして出力できる2大規模で同時接続ができる 3誰でも簡単に参加できる 4早押しクイズに対応できることでした。
また出題画面のデザインや仕組みの自由度が高く、参加者が同じイベントに参加し競い合っていることが伝わりやすいところに魅力を感じました。

尾林：出題パターンは4 択、3 択、2択、○×問題の選択が可能で、例えば画像を表示させて、くせ毛の断面図を選んでもらう、という出題も可能です。
実際の商品を表示させ、その特長を問うこともできます。参加者は、2次元コードを読み取ってユーザー登録するだけでアプリも不要です。スマホに選択肢が表示され、正解と思うものをタップするというシンプルな流れでクイズに参加できます。

牧野：クイズの問題づくりで意識したのはクイズの参加を通じて、プロの美容師としての顧客へのアドバイスに応用できるかどうかです。例えば「毛髪の8割を構成する成分は何か」という問題でしたら、答えはタンパク質ですが、その意図としては、髪の毛は脱色するとタンパク質が抜けて傷むため、タンパク質を補うシャンプーを使用することで髪の毛の弾力感を保ちましょう、と顧客に提案できる流れを意識しています。

店内コミュニケーションが活性

─開催してみていかがでしたか?

寺元：美容師さんに2人1組になって参加してもらい、アンサータッチを活用したオンラインエリア予選を今年4月に実施。予選突破者を集めたエリアステージを全国7都市で6月から7月にかけて開催し、各エリアの優勝者が
11月に行われるリアル大会での決勝に出場する権利が得られます。
昨年末に企画を始め今年2月に開催を発表。告知期間は実質1カ月でしたが、サロンへ案内すると反応はすこぶる良く、参加者は700組1400名。従来のイベントに比べ多くの方に参加してもらうことができました。
その理由として、「楽しそう」と「気軽に参加できる」といった声が多く聞かれました。美容業界には、美容師さんが技術力を競うコンテストがあり、カットモデルや衣装の手配が必要です。しかし今回はそんな事前準備も必要なく、参加費も無料。気軽に自分の美容知識を試せる内容だったことが、集客の要因になったと感じています。

牧野：アンサータッチでは解答状況がリアルタイムに表示され、「1 番を選んだ解答者が多かったけれど、正解は2番だった」と結果が分かると場が盛り上がります。また、参加者がボタンを押すまでの解答時間も集計されるので複数チームが同数正解しても解答時間の短さから順位をつけることができます。
結果はすべてフィードバックできるため、全国順位はもちろんサロン内での順位も分かり、チームごとに競い、店内のコミュニケーション活性化にもつながったようです。当初の狙いどおり「イベントを通じて勉強する動機ができた」「事前にスタッフ同士で問題を出し合ったりしながら、楽しい学習時間を過ごすことができた」というコメントもいただいています。