営業の役割は「売り込み」から「意思形成の支援」へ
グローバルに目を向けると、営業の役割は劇的に変化している。1970年代から2000年代にかけては、商品の特徴を説明する「プロダクト営業」や、課題を解決する「ソリューション営業」が主流だった。しかし、いくらでも情報が入る現代では、顧客は営業マンがやってくる前に、自ら情報を収集し、比較検討を終えている。
グローバルに目を向けると、営業の役割は劇的に変化している。1970年代から2000年代にかけては、商品の特徴を説明する「プロダクト営業」や、課題を解決する「ソリューション営業」が主流だった。しかし、いくらでも情報が入る現代では、顧客は営業マンがやってくる前に、自ら情報を収集し、比較検討を終えている。
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