11月12,13日に開催された、「宣伝会議サミット2019」のテーマは令和時代のアドエクスペリエンス。広告がもたらす体験、その質の向上をマーケティング活動の重要テーマとして見直すべきタイミングが来ているのではないか？そんな問いかけから始まった。本年の宣伝会議サミットでは、カスタマーエクスペリエンスの質を向上するカギとなる、広告を始めとしたマーケティング・コミュニケーションの今日的な進化の在り方を2日にわたり議論をした。
今回、登壇したのは新たなユーザーエクスペリエンスとして「チャットコマース×OMO」を実践した、株式会社Zeals 取締役COO 遠藤竜太氏と、株式会社ヴィエリス 広告部 マネージャー 角田里穂氏の2名。
両名は、「チャットコマース×リアル店舗 キレイモが実践する、OMO時代の新たな顧客体験」というテーマで対談し、進化したアドエクスペリエンスとしてのチャットコマース×OMOを全身脱毛サロン「キレイモ」の店舗で実践した事例を紹介した。
トレンドはECからCCへ
Zeals 取締役COO 遠藤竜太氏
遠藤竜太氏 （以下、遠藤）：
今日は「OMO時代の新たな顧客体験」をテーマに、「チャットコマース」、「OMO（Online marges Offline）」の最新事例のご紹介、そしてキレイモさんとともに取り組んだ「チャットコマース×リアル店舗」の事例をお伝えしたいと思います。
まず初めに、今日のセッションのメインキーワードとなる「チャットコマース」についてご存知の方がどれくらいいらっしゃるのか知りたいので、ご存知の方はちょっと手を挙げていただいてもよろしいですか？
ありがとうございます。だいたい6割くらいの方がご存知みたいですね。
それでは、改めてチャットコマースについて簡単にご説明させていただきます。チャットコマースとは、LINEやfacebook messenger（メッセージアプリ）上でコミュニケーションを通してモノやサービスを購入する体験のことです。従来のECとの大きな違いとして、チャットコマースでは、コミュニケーションAIを使った接客体験を通して商品を販売することが可能です。例えば保険商品などのこれまでリアルな接客がないと売れなかったものが、実際にネットで売れるようになってきています。
