「気軽さ」が生む新しい顧客接点とその応用可能性
では、ピックルボールが体現する「体験の複合化」と「空間価値の再定義」について考察した。後編では、このムーブメントがビジネス戦略にもたらす具体的な示唆と、日本市場への応用可能性を考えてみる。
Photo: Niena Etsuko Hino
「気軽さ設計」で新規顧客へアプローチ
ピックルボールの最大の特徴は「すぐ始められること」だ。特別な道具や知識がなくても楽しめるこの気軽さは、あらゆる業界の顧客接点づくりに重要な示唆を与える。
CityPickleでは、コートレンタルだけでなく、「セントラルパークでピックルボールの楽しさを体験してもらうための、すべてのレベルのプレイヤー向けに設計された1日$5のグループプレイ」というコミュニティプレイが申し込めるようになっている。$6でパドルのレンタルもでき、何を着ればいいかについても、「動きやすく快適なスポーツウェアと、ノンマーキングソールのコート用スニーカーは必須です。個性のあるスタイルは必須ではありませんが、歓迎されます」とQ&Aのページに表記されている。事前予約は必須だが、大きなギアを用意することなく、動ける格好でセントラルパークに手ぶらで散歩に来る延長線で実施できる。
この導線設計は、「専門性より気軽さを優先する仕組み」の好例だ。従来のスポーツクラブが「上達」「継続」を前提にしていたのに対し、ピックルボール施設は「体験」「交流」を入口にしている。
この発想は、あらゆる業界のカスタマージャーニー設計に応用できるのではないだろうか。どの市場においても、「敷居の高さ」は新規顧客獲得の障壁となるケースが多い。ピックルボールの「1回の予約枠は大抵1時間、気軽に参加」というモデルは、短時間で価値を提供し、回転率を意識した運営ができることも示している。
注目すべきは、この「気軽さ設計」が生み出すユーザー体験の質だ。負担感を極限まで下げることで、従来アプローチできなかった顧客層との接点を作りだすことが可能になる。この考え方は、サブスクリプションサービスの無料体験や、体験型店舗の企画においても通じる部分だろう。
