いきなりですが、クイズです。
【問】オリジナルの洗車用品を扱う「洗車の王国」というネットショップでは、お客さんの「苦情のようなメール」をきっかけに大きな変化が起こって、数年で国内1店舗から8カ国300店舗を展開するに至りました。さて、そのお店へ実際に届いた「苦情のようなメール」は、次のうちでしょうか？
（1）「イベントの日程を急に言われても困る」
（2）「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」
（3）「貴店のSENSYAという理念は論理的に意味不明なので困る」
（考えタイム）
ちっ
ちっ
ちっ
ぼーん！
正解は、（2）「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」です！
お客さんのメールによって、理念・ビジョンがバージョンアップ
「
洗車の王国
」では、オープン当初に、「日本中の車をキレイにしたい」というビジョンを掲げていました。
あるとき、お客さんから、「ウチの夫は車が好き過ぎて、お金がかかって困る」というメールが届きます。お叱りのメールかな……と思って読み進めると、「でも、最近、車の運転が丁寧になった気がします。洗車のおかげかな」と書かれていました。それを読んだ社長の相原 浩（あいはら ひろし）さんは、頭をハンマーで叩かれたような衝撃を受けたといいます。自分の体験を振り返ってみて、「そうだ！ たしかに自分で洗車すると車に愛着が湧いて、運転が丁寧になる。ひいては……交通事故が減ることにつながる！」という自分の商売の因果ストーリーが、ドーンとハラ落ちしたのです。
それ以来、「洗車を通じて、世界から交通事故をなくしたい」という想いを持って「洗車」を広めるための活動するようになります。すなわち、お客さんからのメールによって、理念・ビジョンがバージョンアップしたわけです。
KAIGI IDにログインすると、すべての記事が無料で読み放題となります。
「AdverTimes. (アドタイ)」の記事はすべて無料です
会員登録により、興味に合った記事や情報をお届けします
仲山 進也(楽天大学学長)
楽天株式会社 楽天大学学長
仲山考材株式会社 代表取締役 「次世代ECアイデアジャングル」主宰
北海道生まれ。慶應義塾大学法学部法律学科卒業。シャープ株式会社を経て、1999年に社員約20名の楽天株式会社へ移籍。楽天の初代ECコンサルタント9人の1人となる。2000年に「楽天大学」を設立、Eコマースのみならず、チームづくりや理念づくりまで幅広く、楽天市場出店者39,000社の成長パートナーとして活動中。楽天が20名から数千名の組織に成長するまでの経験をもとに人・チーム・企業の成長法則を体系化、社内外で「自走型人材」の成長を支援している。2004年、Jリーグ「ヴィッセル神戸」の経営に参画。2007年に楽天で唯一のフェロー風正社員（兼業フリー・勤怠フリーの正社員）となり、2008年には仲山考材株式会社を設立、Eコマースの実践コミュニティ「次世代ECアイデアジャングル」を主宰している。
著書
・『「ビジネス頭」の磨き方』（サンマーク出版）
・『今いるメンバーで「大金星」を挙げるチームの法則『ジャイアントキリング』の流儀」（講談社）
楽天株式会社 楽天大学学長
仲山考材株式会社 代表取締役 「次世代ECアイデアジャングル」主宰
北海道生まれ。慶應義塾大学法学部法律学科卒業。シャープ株式会社を経て、1999年に社員約20名の楽天株式会社へ移籍。楽天の初代ECコンサルタント9人の1人となる。2000年に「楽天大学」を設立、Eコマースのみならず、チームづくりや理念づくりまで幅広く、楽天市場出店者39,000社の成長パートナーとして活動中。楽天が20名から数千名の組織に成長するまでの経験をもとに人・チーム・企業の成長法則を体系化、社内外で「自走型人材」の成長を支援している。2004年、Jリーグ「ヴィッセル神戸」の経営に参画。2007年に楽天で唯一のフェロー風正社員（兼業フリー・勤怠フリーの正社員）となり、2008年には仲山考材株式会社を設立、Eコマースの実践コミュニティ「次世代ECアイデアジャングル」を主宰している。
著書
・『「ビジネス頭」の磨き方』（サンマーク出版）
・『今いるメンバーで「大金星」を挙げるチームの法則『ジャイアントキリング』の流儀」（講談社）
この記事の感想を
教えて下さい。
この記事の感想を教えて下さい。
