編集協力：株式会社新東通信

通販事業の入口から出口まですべてをサポート

レスポンス総合研究所 所長
山田 尚 氏
（やまだ・たかし）新東通信にて、一貫してダイレクトレスポンスマーケティングに従事、2014年にレスポンス総合研究所（www.response-lab.jp）設立。メーカー通販から専業通販まで幅広く、ダイレクトレスポンスビジネスのプランニングおよびコンサルティングを実施。実績多数。

そもそもレスポンス総合研究所設立は、通販業界で奇跡のような成功を経験する一方で、何をやってもだめなどん底の状態を目の当たりにして「これをなんとか体系化・法則化できないか」と考えたことがきっかけです。

これまでの膨大なダイレクトレスポンス広告の知見を体系立てて「売れる仕組み」として、主に通販ビジネスを行う企業の方々に提供しています。

また、我々はただ通販広告を制作するだけではありません。もちろん、広告は中核を成すものですが、その後の問い合わせ注文にどう対応するのか、商品発送などフルフィルメントはどうするのか、さらにその後のリピート注文につなげ、ロイヤル顧客になっていただくにはどうするのか、という一連の流れを整理していくことが大切です。

そうした入口から出口まで全ての流れを見て売上増加を図ります。

赤字の理由を見つけ黒字に圧倒的な分析力とノウハウ

通販における「売れる」「売れない」の境目には、様々な理由があります。価格、知名度、商品そのものの競争力など理由が多数あるので「広告のクリエイティブ」だけで解決できる例などたかが知れています。だから我々はあくまでも「売れる仕組みの提供」を目的としているのです。

分析の結果“この商品のままでは売れません”ということをはっきり伝え、原価率や価格、電話口での対応から、商品開発にまで携わることもあります。こうしたことは通常の広告会社では難しいでしょう。

通販事業に進出するメーカー企業が陥りやすい罠があるのですが、それは、これまでのマス広告の考え方で、通販広告も取り組んでしまうこと。賞を獲れるようなクリエイティブは確かにすばらしいですが、通販においては、そこからレスポンスを得て売上につなげなければいけないので、全く別のマインドセットが必要。

このような場合、クライアントのパートナーとしては、商品を売るための適切な分析と判断ができ、広告のクリエイティブから商品の価格、流通方法まで含めて、総合的に提案できるスキルが必要です。

我々はこうしたスキルを持つ人材を「レスポンスマスター」と名づけています。レスポンス総合研究所では通販の知見を蓄えると共に、このレスポンスマスターの養成も行っています。

新東通信 レスポンス総合研究所
www.response-lab.jp