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デジタル化の波は、テクノロジー中心主義を終焉させ、顧客の時代を到来させる

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Data & Journeys からLightning Experienceへ

カスタマーの時代は、セールス、マーケティング、カスタマーサービスのすべてが繋がっていなければならない。顧客からすれば、各部門と接しているわけではなく、その会社と接しているからで、フェイスブックやインスタグラムなどとも一環した形でつながっていて、満足のいくコミュニケーションを求めている。

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