なぜ、統合の起点はカスタマージャーニーでなければならないのか?
お客さんとの複数の接点をつなぎ、最適なメッセージ、施策を出し分ける戦略。近年は、顧客視点で、一人ひとりのカスタマージャーニーに合わせたきめ細かな接点設計が志向されている。
IMCとは、統合マーケティングコミュニケーション(Integrated Marketing Communications)のこと。お客さんとの接点において、メッセージとメディアを複合的に用いるアプローチのことで、「タッチポイントプランニング」なんて言い方もされますよね。
ただ、「統合」の意味も年々進化しており、特に2000年代以降の「統合」と、それ以前の「統合」とは少し意味が違います。そこに注目しながら、歴史を見ていきましょう。
メディアミックス
単一メッセージを複数のメディアに乗せる広告戦略。それぞれのメディアの媒体特性を生かしながら、認知を拡大させて購買に結びつける、あるいはムーブメントをつくっていくこと。映画やアニメなどエンターテインメント業界でもよく使われる手法です。
IMC
1998年、ノースウェスタン大学のシュルツ教授らが提唱。製品戦略、価格戦略、流通戦略も含めたビジネスプロセス全体をコミュニケーション視点で統合的に設計すべきだという考え方。これによって「統合」は新しいフェーズに突入します。
パーチェスファネル
お客さんが最初に商品を認知したときから、購買に至るまでの意識の変遷とお客さんの人数を「ファネル=漏斗(ろうと)」の形で表現した統合モデル。認知獲得時、比較検討時、購買決定時など、それぞれの接点ごとに最適なメッセージは異なるという考え方です。
カスタマージャーニー
お客さんがブランドとどのように接点を持ち、どんな経験をするか。一人ひとりの行動、思考、意識のプロセスを「旅」にたとえた概念。購買プロセスの途中にあるタッチポイントでどのような体験をし、どのような心理的変化を起こすのかをマップで可視化します。その作り方は書籍の方をご参照ください。
送り手主導から、受け手(顧客)主導へ。マス向けメディアの統合でなく、ひとりひとりに寄り添う接点の統合へ。この流れの中で「カスタマージャーニー」が統合論の中心に踊り出たわけですが、そもそもこうした考え方は昔ならアイデアがあっても、実現しなかったアプローチです。テクノロジーの発達によって一人一人の行動理解が可能になり、一人一人に広告表現の出し分けもできるようになったからこそリアリティをもった戦略論です。つまりIMC論もまた、デジタルテクノロジーの進化の恩恵を受けて発展してきた戦略論なのです。
次回は、「エンゲージメント論」「クチコミ論」について、解説していきたいと思います。
「広告でいちばん面白いのは表現じゃない。戦略だ!」バックナンバー
- 國田圭作×磯部光毅「人間の習性や行動メカニズムを使って人を動かす『行動デザイン』とは?」(2016/11/24)
- 磯部光毅×寄藤文平「戦略プランナーとアートディレクターによる“戦略史”トーク」(2016/10/17)
- 森永乳業 寺田文明×磯部光毅「広告主の課題意識は、広告戦略からコミュニケーション戦略へ」(2016/7/08)
- 磯部光毅×野添剛士「戦略の『型』を知っているから、プランニングが自由になる」(2016/6/28)
- 7つの戦略論をコンパクト解説 その3「エンゲージメント論」「クチコミ論」(2016/6/14)
- 7つの戦略論をコンパクト解説 その1「ポジショニング論」「ブランド論」「アカウントプランニング論」(2016/4/28)
- “戦略迷子”にならないために、これだけは知っておきたい7つの戦略“流派”。(2016/4/22)
新着CM
-
クリエイティブ
品が良すぎる漫才(有元沙矢香)コピー年鑑2023より
-
AD
宣伝会議
【広報部対象】旭化成のグローバル社内イベント成功事例を紹介
-
広報
SNSの声を広報としての判断軸に活かす(広報担当者の情報インプット術/ヘラルボニ...
-
AD
広告ビジネス・メディア
エリア×リレーションシップで新たな提案 50年超の折込広告の知見をデジタルに生か...
-
広報
モビリティサービス協会設立、業界の垣根を越えルール作りや提言
-
販売促進
「脳トレ」でドライバーの健康増進、損害保険ジャパン 「運転脳トレ」のNeUと提携
-
クリエイティブ
デコンストラクションで浮かびあがった9つの視点(木村健太郎)~『世界を変えたクリ...
-
広報
社員との日常的な対話からアイデアを獲得(広報担当者の情報インプット術/グリーンモ...
-
AD
特集
広報業務が変わる!PRのデジタルトランスフォーメーション