個別インタビュー「いかなるデジタル戦略も、消費者ニーズを起点に考えるべき。」
Q. Eコマースとメディアの両方を統括するメリットは？
A.
ブランド認知から購買まで、カスタマージャーニー全体を一貫して見られることです。当社は業界の中でもいち早く、この組織体制を実現しました。今後、モバイル→ ソーシャル→メッセージングと、コマースのスタイルが変化していっても、メディアと購買チャネルが同じプラットフォーム上に統合される流れは変わらず進んでいくはず。中国 Tencentのコミュニケーションアプリ「WeChat」にもその兆候が見られます。近い未来に当たり前となる消費者行動に、フィットした組織体制だと思っています。
