従業員満足が顧客満足を生み出す
その結果、リーダーや上司は、理念に沿って従業員や部下の喜びを求め、制度や体制を整えるとともに活動を支援し、従業員のやる気を生み出す。一方、従業員は、理念に沿って顧客満足を目指して活動することで、顧客から「ありがとう」という言葉や感激の笑顔を手にすることができる。接客した彼ら・彼女たちは、顧客から支援され、「あなたのためなら……」という励ましの気持ちをもらったことで、「従業員満足」の感情が芽生える。
最強のマーケティングは“サスティナブル”にある！
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