混沌の時代に企業が大切にするべきことは？
第3部では、「ロイヤル顧客をつくるために必要なこと」というテーマに、西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）の営業本部宣伝課長の小菅謙一氏、パナソニックエコソリューションズクリエイツ（以下、パナソニックES社） デザインコミュニケーションセンター長の本橋豊氏、大広アクティベーションセンター大阪CRMグループ長の土屋徹氏をパネラーに迎えたパネルディスカッションが行われた。
三越伊勢丹、JR西日本、パナソニックES社、大広が語る「顧客のロイヤル化にいま必要なことは？」
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