「目的」なのか「手段」なのか

今回、ここまで簡単に、生活者を知るためのデータ活用のステップを書かせていただきました。今回の「データ・ドリブン」というワード、文字面としては普段の仕事のあちこちで目にしているものの、「データ・ドリブンでやろうよ」や「うちはデータ・ドリブンです！」といった言葉は聞こえてきません。それが、どうしたら「活用できている！」と言えるようになるのでしょうか。

そんな中で身も蓋もないですが、無理に今すぐ”データ・ドリブン”してなくてもいいのではないかと思います。例えば、営業やマーケティング、開発などのセクション間で意思疎通が図られていたり、何かをヒントに着想したプロモーションや商品開発が「売り上がっている！」「反響がものすごい！」といった明快な事業や成果があがっている。そして、それが内部的に心底実感でき、予実差なく連発できていれば、それはそれで普遍的な”良い”マーケティング活動ができていることに変わりないからです。

とはいえ、それは世の中全体から見れば、ほんのひと握り、あるいは短い期間に限られます。大きなインパクトはなくても、地道にやっている小さなマーケティングやコミュニケーションに関する活動も含めた上で、「誰に」を起点に何がどのくらい効いているのか、それはなぜなのかといったことを嗅ぎ取ることができなくなった、ある種の「踊り場」的なステージに陥っている場面は増えています。

それまでの把握方法や尺度でよしとせずに、本質的には「生活者（顧客、未顧客etc.）」を理解し直す自己改革を「目的」として、データ活用のレベルアップは多くの人や場合で取り組まざるを得ない、不可避な課題と言えます。