三越伊勢丹は6月5日、オンライン接客を強化すると発表した。伊勢丹新宿店のランドセル催事で、Web会議ツール「Zoom（ズーム）」を用いて販売員が接客する。会員登録の上、事前予約が必要。6月8日の週は、11日と12日の一部に空きがあるが、ほとんど埋まっていた。LINE公式アカウントで質問を受け付けるほか、来店も完全予約制とする。商品取り置きは行わない。

ベビー・子ども用品では、受験（面接の洋服選びなど）やギフト（出産祝いなど）でもLINEを活用したチャット接客を実施している。Web会議ツールは順次拡大予定で、今夏には婦人服や紳士服、リビング用品でも実施を検討している。

9日にはeコマースサイト「三越伊勢丹オンラインストア」とスマートフォン向けアプリをリニューアルする。三越伊勢丹グループの店舗情報や記事、ランキング、ブランド情報、キャンペーン情報などを統合し、グループのポータルサイトとして位置づける。新宿店取り扱い商品を中心にブランドページは約1000掲載、オンラインショッピング掲載商品は、店頭で人気の商品を中心に、約10万型を展開する。

アプリにはショッピング機能を追加。アプリ限定のクーポン・サービス機能なども搭載した。2020年度中には、アプリ上でチャット接客ができるようにする計画。