コロナ禍ではリテール業態を中心に、顧客接点が失われる事態に。この状況下において、企業のDXが推進され、デジタルシフトが加速することとなった。しかし、再び顧客とのリアルな接点も復活する中で、リアルとデジタル、さらには新たに起こりつつあるバーチャル空間をも組み合わせて、いかに自分たちならではのブランド体験を体現するか。これまでにない体験設計が求められる中で、このセッションでは現在進行形で進む課題に対して、ひとつの考え方を提示できるアウトプットを導き出します。
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