そこでライフネット生命保険では、開業直後、業界で初めて保険料の内訳を開示。これまでブラックボックスとなっていた部分を公開する姿勢で消費者の安心感の醸成につなげている。また保障を4つに絞り、シンプルにすることで、検討時の負担や申し込み時の手間を削減したり、LINEを活用した問い合わせ対応を業界に先駆けて開始する等、ユニークな施策で同社ならではの体験価値を提供している。
顧客行動を紐解くことで、コモディティ時代にビジネス機会を創出する―Uber Eats Japan、エー・ピーホールディングス、明星食品、ライフネット生命保険
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