これまでも、駅構内カメラや窓口への録音端末の設置など、利用者サービスの品質向上と、利用者・駅係員双方を守るための環境整備を進めてきた。今回のウェアラブルカメラ導入も、その一環として位置づけている。
利用者側もSNS上などで、同業他社や他業種にも同様の取り組みを広げてほしいという声が多く見られたという。
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