最多の利用理由は「人間関係や職場環境・雰囲気に問題がある」
また、利用した経緯（複数回答可）について問うたところ、最も多かったのは「人間関係や職場環境・雰囲気に問題がある」の9771人（18.8％）だった。次いで「会社に非はなく、自己都合」が8950人（17.2％）だった。回答数はのべ6万9256件で、1人あたり平均1.3項目を選んでいることから、利用に至るには職場の問題と個人的な事情など、複数の要因が重なっているケースがあると考えられる。また、「上司から各種ハラスメントを受けている」は7351人（14.2％）、「上司から退職を止められる」は5613人（10.8％）で、退職の意思を伝える相手となる上司との関係も、退職代行の利用に影響していることがわかる。
