ChatGPT上で外部サービスを利用できる「Apps in ChatGPT」への国内企業の対応が広がっている。freee、ZOZO、LINEヤフー、令和トラベルなどが相次いで導入し、6月23日にはメルカリも公式アプリの提供を開始した。一方で、現状ではユーザーが自らアプリを呼び出す必要があり、利用拡大には動線面の課題も残る。メルカリと、海外旅行予約サービス「NEWT」を運営する令和トラベルは、この新しい接点をどう捉えているのか。
メルカリ、ChatGPT上で商品検索と出品支援
ChatGPT上で商品を探し、出品の準備もできる。メルカリは6月23日、OpenAIのChatGPT上で利用できるメルカリ公式アプリの提供を始めた。ユーザーはChatGPTとの会話の中で、メルカリに出品されている商品を検索したり、出品時の商品説明文やタイトル、カテゴリ、価格目安の下書きを作成したりできる。
同社が重視するのは、検索語に落とし込む前の曖昧なニーズだ。メルカリに出品される商品は、一つひとつ状態や価格が異なる一点ものが大半を占める。そのため「キーワードが思いつかない」「条件をうまく絞り込めない」といった理由で、欲しいものがあっても探し方に迷うユーザーは少なくないという。
メルカリは、例えば「予算5000円でキャンプ用品を探して」のように、買いたいものが具体的に決まっていない段階の相談に対しても、AIが文脈を汲み取って提案する仕組みは、同社の商品探しと親和性が高いと見る。検索窓に単語を入力するのではなく、会話しながら条件を固めていく体験が、フリマアプリにおける新たな商品発見につながる可能性がある。
NEWT、ChatGPT上の動線に壁あり
ただし、現時点でApps in ChatGPTが購買や予約に直結する強い動線になっているわけではない。旅行予約サービス「NEWT」を運営する令和トラベルは、AdverTimes.の以前の取材で、ChatGPT上で利用するにはユーザーが自らアプリを呼び出す必要があり、動線面に課題があると説明していた。取材後に改めて問い合わせすると、同社執行役員CPO 兼 マーケティング部長の麻柄翔太郎氏は「大きくは変化ありません」と回答。現時点の利用水準についても「あまり呼び出されていないのが実情」と明かす。
Apps in ChatGPTは、対応しただけで自然に利用が増えるものではない。ユーザーがChatGPT内でそのアプリの存在を認知し、呼び出し、さらに企業側のサービスに遷移する必要がある。NEWTの回答は、この新しい動線がまだ生活者の行動として定着していない現状を示している。
ChatGPTアプリディレクトリからアクセスして、右上にある「接続する」ボタンを押すことで連携可能に。また対話中に「@NEWT」とメンションを入れることでアプリを呼び出すことができる
