キャップジェミニ
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体験価値をスコア化する新調査がリリース CX推進のカギは体験価値の「定量化」にあり
商品やサービスの機能性による差別化が難しくなっているいま、顧客を掴むための施策として、カスタマーエクスペリエンスの向上が叫ばれている。
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