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大日本印刷株式会社（DNP）の子会社で、ポイントサービスやソーシャルサービスの提供サイト「エルネ」を運営する株式会社DNPソーシャルリンクは、Twitterを活用した企業のプロモーションを支援するサービス「つたエルネ」（http://p.elne.jp/）を9月12日に開始しました。
「つたエルネ」は、属性情報を登録したエルネ会員のTwitter連動コミュニティサイト「エルネパーク」に、キャンペーンなどのプロモーション情報を告知することで多くのクチコミを促し、これらクチコミからターゲットとなる生活者とその内容を抽出してその意識や反応を集約し、個々のプロモーションに対する生活者の興味や関心度を分析するサービスです。
背景
近年、国内利用者数が2,000万人以上といわれるTwitterなどのソーシャルメディアをマーケティングに活用する企業が増加しています。例えば、製品・サービス・ブランドに関するクチコミ情報の収集、キャンペーンや新製品の告知、Twitter上でのユーザーや新規顧客とのコミュニケーションなどに活用されています。ただし、Twitter利用者の年齢や性別などの属性は明らかでない場合が多く、企業がターゲットを特定して、キャンペーンへの反応などを明確に把握することは困難でした。
この課題に対してDNPソーシャルリンクは、エルネ会員の属性情報とTwitterアカウントを紐付けてターゲットとなる生活者とそのクチコミを抽出し、キャンペーンなどに対してどのようなユーザーが、どのような興味や関心を寄せているかなどを、効果的に把握できるサービス「つたエルネ」を開始します。
サービス概要と特長
｢つたエルネ｣は、企業の商品やサービスに関連する投稿テーマをエルネ会員に提示し、会員はそのテーマについてのコメントや回答を投稿します。その投稿には、出稿企業の告知が自動挿入され、投稿者のフォロワーにも企業の商品やサービスの情報が伝わる仕組みです。掲載期間は1週間です。
1週間の期間中、毎日異なるテーマを提示するため、会員は、飽きることなく気軽に楽しみながら投稿することができます。他の会員の投稿にコメントしたり、気に入った投稿にエルネパーク独自の「Good」ボタンを押したりすることで会員間のコミュニケーションが促進され、商品・サービス・ブランドの認知拡大、親近感の醸成などにつなげることができます。
クチコミした人の属性分析によりプロモーションの調査・分析が可能
- 属性情報が明らかなエルネ会員からの投稿のため、クチコミの内容と発言者とを関連付け、居住地域・性別・年代などを把握することで、プロモーションに対する興味や関心度について、より具体的に検証できます （左写真3点参照）。
- DNPソーシャルリンクは、ターゲットとなる生活者のクチコミの広がり方や内容を調査・分析し、プロモーションの効果に関するレポートを提供します。
プロモーションサイトを楽しく演出
- クチコミの内容から特徴的な単語を抽出し、「興味・驚き・喜び・好き」の4種類の感情に分類して、サイト上にイラスト付きで表示します。それぞれの感情に合わせた顔のアイコンや鮮やかな背景とともにテキスト情報を表示するため、理解しやすくなっています。
- 告知情報に関連する話題を毎日提供するとともに、クチコミしたエルネ会員にはキャンペーンごとにエルネポイントを付与します。これにより、生活者との継続的で活発なコミュニケーションにつなげていきます。
大日本印刷（株）ホームページはこちら
http://www.dnp.co.jp/
