「顧客接点の改革」「最新の顧客体験」をテーマにした充実の4セッション

「Cisco Connect Japan 2014」では、Internet of Everything (IoE) 時代のマーケティングの指針となる、4つのビジネスセッションを開催します。

「メディアから見たオムニチャネルにおける顧客接点」では、宣伝会議編集部編集主幹の谷口優氏が登壇。

続く「オムニチャネル化が企業に強いる『顧客接点の変革』と、シスコが提唱するアプローチ」では、シスコシステムズの八子知礼が、各国の先進企業とシスコが取り組んでいる具体的なアプローチをご紹介します。

さらに、「IoE 時代の顧客接点 ― まったく新しい顧客体験とその具体例」「次世代カスタマー コラボレーションがもたらす真のカスタマーエクスペリエンスとは！」と、顧客接点改革のコンセプトから、先進事例、実現するためのソリューションまで、盛りだくさんなセッション内容となっています。

Cisco Connect Japan 2014

日時：2014年11月14日（金）
会場：東京ミッドタウンホール＆カンファレンス
参加費： 無料 (公式サイトからの事前登録・抽選制)
対象：企業にお勤めのお客様
主催：シスコシステムズ合同会社
お問い合わせ先：
Cisco Connect Japan 2014 運営事務局
connect14-info@f2ff.jp

※【同時開催】日経 “Internet of Everything（IoE）”フォーラム2014

プログラム

メディアから見たオムニチャネルにおける顧客接点

マーケティング専門メディアの立場から、オムニチャネルにおける顧客接点、魅力的なブランド体験の創造に向けた企業の取り組みをご紹介します。

（株式会社宣伝会議 編集部 編集主幹 マーケティング研究室 室長 谷口 優氏）

オムニチャネル化が企業に強いる「顧客接点の変革」と、シスコが提唱するアプローチ

最適な顧客体験には“人”による「おもてなし」が必要。先進企業では「新しいコンタクトセンター」が顧客体験の提供部門として新たな役割を担いつつあります。本セッションでは、シスコが各国の先進企業と取り組んでいる具体的なアプローチについてご紹介します。

（シスコシステムズ コンサルティングサービス事業 八子 知礼）

IoE 時代の顧客接点 ― まったく新しい顧客体験とその具体例

高品質なヒューマン・コミュニケーションをあらゆるチャネルで提供する、統合コミュニケーションの未来像を、具体例を交えてご紹介します。

（シスコシステムズ シスコ サービス サービスイネーブルメント 伊坂 隆弘）

次世代カスタマー コラボレーションがもたらす真のカスタマーエクスペリエンスとは！

顧客と従業員双方に対して、企業に対するエンゲージメントを向上させる「シスコ カスタマー コラボレーション ソリューション」をご紹介します。

(シスコシステムズ コラボレーション アーキテクチャ事業 山田 聡)